2020年春節期間，新型冠心病肺炎的爆發給社會和企業帶來了巨大的沖擊。在疫情的影響下，控制病毒傳播最簡單、最有效的方法就是避免與人接觸，這無疑是對線下零售業的一個重大打擊。因此，網上購物已經成為人們滿足日常需求的首選消費模式，這無疑是對實體零售企業應對能力的考驗。然而，作為一個全國性的零售品牌，國美零售將如何應對這一疫情？
據悉，國美電器零售在疫情期間創新了社區營銷，在福州國美電器零售社區營銷2小時內售出104部手機、43臺電腦和1171臺家用電器。
俗話說，危機中總會有新的機遇。零售業也是如此。只有抓住消費者的需求，靈活的創新和變革才能化危機為突破和復蘇。
社區營銷刺激零售流量
在疫情期間，面對諸多限制，作為老牌零售行業代表的國美零售迅速改變了經營思路，憑借自己的社交電子商務平臺國美零售，在疫情期間再次占領了流量，激發了國美零售的商業活力。
國美零售通過互聯網技術將國美零售APP與國美零售門店連接起來，為國美零售APP、門店和門店建立了“三位一體”的用戶訪問和用戶操作平臺，成為國美零售開放的在線流量門戶。疫情爆發時，國美零售擴大了社區營銷模式，在全國各地社區建立了11萬多個在線社區，覆蓋782萬服務人群。在此基礎上，通過與用戶圈層的裂變，激活流量超過數千萬。與傳統電子商務相比，社會電子商務的裂變特性在疫情中發揮了更大的作用。
此外，社交電子商務的流量激增得益于用戶的在線購買需求和對家庭社交網絡的依賴。習慣于在商場、超市等實體零售店購物的消費者被迫回歸網絡，長期呆在家里刺激的社會需求也在網絡中得以實現。
通過流量，國美零售擅長選擇產品和服務。
差異化產品更好地理解用戶
作為一家擁有30多年歷史的零售企業，國美不難挖掘用戶對精選產品的需求，尤其是對更具彈性的社區營銷的需求。
以福州國美電器零售為例，春節后，客服人員在舊客服回訪中了解到，在疫情隔離期間，福州居民對消毒、滅菌、凈化保健器具和娛樂產品的需求翻了一番。為了滿足用戶的需求，福州國美電器零售有限公司緊急制定了美國門店的營銷計劃，選擇了40多種健康家電，包括具有殺菌除臭功能的洗滌干燥機、具有內外清潔智能的冷暖變頻空調、抗菌熱水器、中央凈水等產品。僅在2月5日