這種新型的冠狀病毒傳染病已經觸動了億萬中國人的心靈。2020年1月，面對疫情，國美零售立即啟動了應急預案，成立了跨部門工作組，在春節期間迅速行動，協調應急資源，并積極部署和有效組織了一些服務，以應對疫情期間的消費市場。
為響應國家對疫情防控的重要部署，進一步強化企業社會責任，國美零售宣布參與國家市場監管總局發起的一系列確保價格、質量和供應的行動，并鄭重承諾：將積極配合政府做好疫情防控工作，穩定與疫情相關的日常用品供應，積極組織和服務社會溫暖人心，積極承擔支持疫情防控工作的社會責任。
在疫情期間，國美零售分流用戶通過美國商店在線下單，并根據交通狀況安排用戶到現場保管或延遲安裝，以減少交叉感染。同時，集團及其分支機構應做好遠程辦公和消毒防控安排，合理安排400熱線人員上門客服的遠程訪問，以減少人員集中造成的感染隱患。
為了穩定商品價格，國美零售建立了強有力的價格監管機制，每天監控所有商品的價格，并向社會承諾健康商品不會漲價，一經發現將立即處理和處罰。今年1月，國美零售商城完成了1100件與疫情相關的民生必需品的緊急擱置。
國美零售依托全國2600家門店，在全國各城市和社區建立了11萬多個網絡社區，覆蓋782萬服務人群，提供防疫知識、防疫必備商品、民生必備商品和社區便捷快遞服務，讓店內廣大用戶有賓至如歸的感覺。
新的冠狀病毒爆發后，國美零售向救援醫療隊和當地醫院捐贈了洗衣機和烘干機、微波爐和冰箱，并向收容所醫院捐贈了空調、彩電和其他急需的家用電器，為醫務人員和患者提供后勤支持；國美零售管家在全國推廣家電遠程實時維護服務，消防線支持武漢雷神山空調安裝；國美電器的子公司安迅物流在武漢開設了綠色通道，接收艾滋病和防疫物資的轉移和儲存；國美電器在全國各地的零售物流人員積極參與防疫物資的運輸和醫療隔離點家用電器的緊急運送。此外，自2月12日以來，國美零售已分六批為江夏區大花山防空洞醫院、九大醫院東院防空洞醫院、東湖風景區防空洞醫院、江安全民健身中心防空洞醫院、蔡甸區大吉健康谷防空洞醫院等五家防空洞醫院建設了1391臺急需用電設備。憑借自身的物流優勢和同步配送裝載服務優勢，國美零售全力以赴打贏這場防疫戰。
國美零售副總裁王波表示，國美零售將積極響應國家重大疫情防控部署，加強企業自律和誠信管理。我們承諾穩定商品價格，保證商品質量，盡力保證商品供應。在防疫和控制方面