自新皇冠肺炎爆發以來，智能防疫控制機器人以其方便、高效、準確的特點迅速成為防控的有利助手。
在線服務機器人可以接受用戶的主動提問，為用戶提供咨詢、咨詢、查詢等服務，并快速向用戶傳遞疫情信息。
為方便相關單位根據需要選擇合適的產品，AIIA中國人工智能產業發展聯盟(以下簡稱聯盟)依托中國信息通信研究院和工業和信息化部人工智能關鍵技術及應用評價重點實驗室，開展了在線服務防疫機器人評價試驗。榮聯X-Bot文字機器人——智能防疫助手參加了第一批評估，多項指標表現良好。
參考測試情況
共有15家企業報名參加了本輪智能防疫控制機器人(在線)評估，16款產品參與了評估。
結果分析
所有參與的產品都支持兩種或兩種以上的渠道管理，榮聯X-Bot文本機器人最多可支持六種類型，全面覆蓋個人電腦和移動用戶。多渠道接入和多機器人管理使疫情防控覆蓋面更廣，接入更簡單。
參與產品在會話異常處理方面具有相似的性能，并且大多數產品部分支持該功能。情緒安撫功能支持的極化差異明顯，綜合支持和非支持的總數相近，占80%以上。
主要有以下三個特點：
多渠道管理能力普遍得到很好的支持，確保用戶通過不同渠道訪問服務的便利性和效率；
互動方式多樣，半數以上的參與產品支持圖像互動，信息展示更加立體；
會話異常處理與情感安撫相結合，可以有效改善用戶的情感體驗。圖2業務功能測試結果
測試結果顯示，大部分產品對咨詢、咨詢和防控業務場景具有良好的支持能力，有效響應率分別達到35.6%、40.9%和45.0%，有效響應率分別達到70.6%、63.4%和60.0%。
榮聯X-Bot文本機器人強大的知識庫批量導入、意圖分析和實體提取功能，不僅可以為疫情咨詢用戶提供高效、準確的響應，還可以讓用戶自由交談，主動識別用戶意圖，幫助用戶澄清問題，從而為用戶動態、準確地回答和推薦相關問題。同時，它可以檢測文本中包含的情感特征，并在第一時間安撫用戶的情緒。
在這一輪評估中，除了上述功能和性能指標外，還統計了截至2月12日每個參與產品的訪問次數、交互次數和用戶平均在線時間。具體數據如下圖所示。圖4參與產品的操作
從圖4可以看出，就訪問量而言，70%以上的產品總訪問量已經達到百萬，其中約30%是總訪問量超過200萬和300萬的產品；從平均日訪問量來看，約70%的產品平均日訪問量在10，000至200，000之間，只有10%的產品超過200，000大關；就交互量而言，約75%的產品總交互量超過100萬，約78%的產品平均每日交互量超過10，000；從用戶的平均在線時間來看，超過50%的產品達到2分鐘以上，約37%的產品平均在線時間不到1分鐘，約36%的產品平均在線時間超過3分鐘。
目前，榮聯防疫控制機器人平臺，包括X-Bot文本機器人和智能語音機器人，已經應用于企業返鄉人員管理、社區居委會衛生安排、醫療機構康復后回訪、政府熱線接待、群防群控通知等防疫場景