在疫情期間，“非接觸式服務”模式在中國生活服務等許多行業出現，如非接觸式購物、非接觸式配送和非接觸式維修，有效避免了疫情的蔓延。業內人士指出，這不僅與近年來中國服務業供給方數字化能力的大幅提升密切相關，也與非常時期居民對隔離、防疫等健康安全服務需求的大幅增加密切相關。值得注意的是，疫情控制延長了用戶的回家時間，智能終端的使用頻率和持續時間都有了很大的提高，這導致了不可避免的售后服務問題。如何通過非接觸方式滿足用戶的維護需求已經成為一個全行業的問題。面對突如其來的疫情，SF快遞秉承“以優質服務讓生活更美好”的品牌使命，充分發揮自身的服務優勢，開創了非接觸式配送和維修的新模式，為用戶提供了安心、無憂、貼心的端到端服務，真正做到了無憂的售后實施。與傳統的服務模式相比，由于“非接觸式服務”旨在最大限度地降低人與人之間交叉感染的風險，因此對服務流程規范的標準化提出了更高的要求?？紤]到用戶的安全需求和維護需求，SF快遞在申請在線維修后可以實現非接觸式包裹。維護前，所有SF Express工程師將做好防疫準備，包括始終佩戴口罩、手套和護目鏡，工作前進行溫度測量，定期對維護室和工具進行消毒，創造一個無病毒的工作環境。升級非接觸式透明維修服務對于整個維修過程，順豐快遞還開發了一套標準操作程序，包括:在線一鍵式訂單-順豐快遞指定地點提貨-送至順豐快遞維修廠-順豐快遞工程師進行安全防護、測試和維修-維修產品、包裝和消毒工廠-永不出門、送機器至用戶指定地點、相互聯鎖，以實際行動為用戶提供安全可靠的獨家優質服務，同時也保護用戶?！盁o憂售后”不能只是一個詞。只有通過各方的共同努力，“優質服務”才能真正落到實處。”隨著流行病危機推動消費習慣的快速變化，除了購物和餐飲基礎設施外，一些子行業的服務需求也越來越受到重視，尤其是消費者對安裝和維護等及時性的要求越來越高。在嚴格保證安全的前提下，非接觸服務將像紐帶一樣與外界生活聯系起來，以非接觸的方式滿足消費者在疫情下的各種生活服務供給。
行業資訊