在疫情期間，居民的動手能力大大提高，除了朋友的烹飪技能外，他們還開始購買自己的配件和修理手機(jī)。“這個時(shí)候，修理手機(jī)很不方便。我在家閑著。我在網(wǎng)上看過很多電池更換教程。我在網(wǎng)上買了一塊電池，試了試。誰知道它無法安裝，最后手機(jī)直接死機(jī)了……”這就是劉小姐在北京的遭遇。
據(jù)記者了解，劉先生的手機(jī)是iPhone 6。使用多年后，電池容量不如以前。想到無事可做，他在淘寶上買了一塊電池，自己安裝。然而，由于技術(shù)水平差，他的手機(jī)直接死機(jī)了。后來，我找了一個極客修理工程師來修理它。原來蘋果手機(jī)的螺絲有不同的長度。正是因?yàn)閯⑾壬验L螺絲擰進(jìn)了短螺絲，芯片才被損壞，手機(jī)才得以修復(fù)。與劉先生相似的消費(fèi)者還有很多。因?yàn)樵诜浅r(shí)期修理手機(jī)不方便，他們打算自己體驗(yàn)“修理手機(jī)”的樂趣，省錢省心，但卻意外遭遇“滑鐵盧”。
時(shí)代創(chuàng)造了“商業(yè)”。正是因?yàn)檫@部分用戶的需求，極客維修推出了上門安裝服務(wù)。根據(jù)客戶調(diào)查，可以發(fā)現(xiàn)客戶的維護(hù)需求主要包括換屏和換電池，維護(hù)故障占總維護(hù)故障的60%以上，可以通過更換配件來解決。目前，除了大部分用戶直接通過平臺使用維護(hù)服務(wù)外，很多消費(fèi)者報(bào)告說可以購買相應(yīng)的配件，但是他們擔(dān)心安裝過程中出現(xiàn)問題，希望有專業(yè)工程師幫助解決。極客維修上門安裝服務(wù)正是為了滿足這一群體的需求。“推出現(xiàn)場安裝服務(wù)的初衷是為了滿足不同消費(fèi)者群體的需求，并涵蓋多種維護(hù)場景。”負(fù)責(zé)極客維修的人說。
疫情爆發(fā)后，住在家里的居民開始“自給自足”。在家里住了近三個月之后，每個人都學(xué)到了很多技能，但這也讓居民們清楚地認(rèn)識到，只有專業(yè)人士才能做專業(yè)的事情。比如手機(jī)維修，或者找專業(yè)人士操作更放心。
專家表示，受疫情影響，人們通常會回到自己的家庭，并開始努力“自給自足”，他們不會為自己能夠解決的任何問題尋求外力。然而，在這個時(shí)候，一些“硬要求”也突顯出來。例如，在以極客維修為代表的手機(jī)維修行業(yè)，由于技術(shù)限制，消費(fèi)者需要尋找專業(yè)技術(shù)人員，而這種流行狀況催生了一種新型的非接觸式“上門安裝”服務(wù)。
據(jù)了解，為了確保維護(hù)安全，極客維修的非接觸式維護(hù)嚴(yán)格要求工程師戴口罩、手套和鞋套，并對維護(hù)工具進(jìn)行實(shí)時(shí)消毒。維修完成后，工程師還會給客戶一張“上門維修放心卡”，記錄工程師的體溫、姓名等信息，以保證每一個訂單。目前，全國有近1000名王牌工程師，他們可以來為消費(fèi)者服務(wù)。就技術(shù)而言，極客維修一直處于不斷發(fā)展的狀態(tài)。英美煙草智能研究所已經(jīng)成立，并成立了一個專家組，為工程師提供維護(hù)技術(shù)方面的專門培訓(xùn)，以確保工程師的維護(hù)水平跟上時(shí)代的發(fā)展。目前，折疊屏幕和5G手機(jī)越來越受歡迎，極客維修公司已經(jīng)開展了相關(guān)研究。