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你能和粉絲聊天嗎？聊天是雙向交流。互動是社交媒體的一個顯著特征。微博只聽到粉絲的話語，卻看不到官方的微博回復。這個微博可能是代表其他人運行的。在微博上孤獨的自言自語，這個微博可能是由企業里的半個人操作的。從某種意義上說，沒有聊天的微博是一種失敗。試想一下，即使粉絲們每天都仔細閱讀微博的內容，他們對這個品牌的印象有多深？一旦粉絲與官方微博互動，或者官方微博做了一些感人的事情，印象會突然變得很深。也就是說，不要刻意追求粉絲應該讀的東西。內容的重點不在于創意有多精彩，而在于粉絲們在閱讀后與你交談的愿望。如果你的產品天生就有聊天基因，恭喜你，這個產品非常適合社交媒體，因為你有很多話題，比如杜蕾斯，每個人都很好奇這個話題。如果你沒有聊天的音調，你需要考慮如何聊天。有兩種方式，一種是內容是熱門話題，另一種是互動是有趣的。就主題而言，如何使產品的功能有趣是挑戰之一；如何將產品與粉絲的生活聯系起來是第二個挑戰；第三個挑戰是如何利用熱點擴展創造力。就有趣的產品功能而言，微博不需要用文字來宣傳產品，而是應該通過創意圖片來展示產品的一定優勢。例如，大眾甲殼蟲的圖片:文案需要面向生活，這也是產品微博的操作元素。好的文案不僅讀起來很美，還應該引起讀者的共鳴，比如懷舊、童年、電影和明星。這種微博星巴克做得很好，所以我們可以從它的拷貝和原始圖片中學習:使用熱點是第三個挑戰。目前，很多微博運營商都知道如何使用熱點，但是借用的質量是一個技術問題。結合熱點應該與產品的調性或定位一致，比如杜蕾斯，他結合熱點的技巧非常有內涵。第二，我們必須應對形勢，比如中秋節。文案應該反映鄉愁，不應該被欺騙；第三是探索產品和熱點之間的共性。比如大眾甲殼蟲微博。就互動興趣而言，人們認為每一條微博都不可能是有創意的，對于難以談論的產品來說，真的沒有什么好話題。在與粉絲的互動中，有必要讓回復變得有趣，這樣粉絲們就忍不住想和你多說幾句。這樣做的好處是，當粉絲購買同類產品時，他們會突然想到你的微博。例如，有太多的品牌購買洗衣粉，那么我應該選擇什么？這時，我會想起“碧浪姐姐”，她演得很差，賣得很可愛，不知不覺地選擇了碧浪。這可能是社會營銷的最終結果。微博不能帶來直銷