對于應用程序開發人員來說，用戶反饋是應用程序開發和迭代的重要部分。在收集和分析用戶反饋的基礎上，開發人員可以進一步制定產品計劃、優化產品體驗和改善關鍵指標。對于使用網易云信服務的開發者來說，需要檢查用戶的反饋。在協助開發者處理用戶反饋的過程中，我們逐漸認識到了開發者的痛點：
1.用戶反饋的信息不確定
例如，栗樹，因為小啊，一個在疫情期間在家上網絡課的用戶，給平臺的反饋是“課堂效果很差”，平臺無法知道用戶的干擾反饋是視頻干擾還是音頻干擾，是網絡造成的還是設備配置太低無法攜帶，也不知道干擾發生的具體時間和當時的網絡狀況。用戶的反饋需要通過逐步聯系客戶來確認。此時，在線課程可能已經結束，給用戶和平臺造成損失。
2.用戶反饋的處理環節越長，處理效果越差。
過去，通信產品的即時通訊、音頻/視頻和直播的反饋鏈接通常是：個用戶-應用程序開發人員-服務提供商。如果應用程序開發人員可以自己處理用戶反饋問題，這一環節將大大縮短，解決問題的效率將得到提高。
3.檢查和傳達用戶反饋的成本很高。
由于PaaS的業務特點，問題的解決往往需要技術人員進行對接，甚至是代碼調試和操作維護操作，而與用戶反饋直接接觸的往往是操作和產品；對負責人員的技術理解能力有很高的要求。如果有可視界面，通信成本將大大降低
針對問題反饋過程中出現的各種問題，網易云信推出了質量數據監控平臺，幫助跟蹤用戶的即時通訊、音視頻通話質量和直播質量信息，并提供端到端的可視化自助故障排除工具。
通過大量關鍵質量數據，質量數據監控站可以幫助開發商快速定位五大問題：網絡問題、設備問題、用戶行為問題、SDK問題和服務問題，提高故障排除效率。
目前，網易云信質量數據監測站的功能分為三類：即時通訊、音視頻通話和直播。在這里，我們將重點關注常見的故障排除場景。
功能1。多維度查詢用戶狀態和消息信息
在使用云信服務的過程中，最常見的用戶反饋是關于用戶狀態和消息行為。
給我一個栗子：
用戶反饋丟失的消息。事實上，云信保證消息必須通過在線消息、離線消息、多端同步、漫游和推送到達。根據反饋，可以總結為以下原因：
1.消息實際上沒有成功發送
2.消息已經發出，但由于非法消息和其他原因，沒有發出
3.接收者沒有登錄，也沒有離線消息推送
基于此，我們有了初步的故障排除想法。在網易云信質量數據監測站的幫助下，我們按照以下步驟檢查：
1.打開用戶信息查詢，重點關注發送者的賬戶是否被禁用、發送者的賬戶是否被禁止等信息。
2.打開在線狀態查詢，重點是接收方的在線狀態和推送令牌信息。
3.查詢群組和聊天室信息。對于群組或聊天室場景，查詢群組和聊天室信息作為輔助查詢工具。
4.查詢歷史消息，根據發送和接收消息的具體時間和賬號，過濾查詢用戶反饋的歷史消息，注意歷史消息中是否有禁語
根據以上信息，開發人員基本上可以確認沒有收到消息的原因。大大提高了篩選效率。
功能2。發出命令以獲取復雜問題的日志信息
有時用戶反饋的問題很復雜，僅僅通過信息來判斷以下結論是不夠的。在這種情況下，我們支持提取用戶日志并由技術顧問處理。在即時消息下
2.只有當最終用戶在線時，日志才能被平滑地拉出。如果用戶不在線，可以聯系他在線，并且可以成功地提取日志；
3.將問題反饋給技術顧問時，請附上相應的日志，以便共同提高問題定位的效率；
如果在使用平臺時有任何問題，可以反饋給相應的技術顧問。
功能3。音頻和視頻質量數據的監控和故障排除
通過音頻和視頻數據監控站，我們可以輕松識別以下類型的問題：
設備問題，如舊設備、性能差和系統版本不兼容
網絡問題，如用戶當前網絡不穩定，用戶環境信號差
用戶行為問題，如用戶切換網絡和用戶意外觸摸靜音
音頻和視頻服務器問題
為了幫助客戶形成更全面的數據市場和快速定位問題，我們提供整個環節的優質數據信息，包括：
音像室基本信息
房間內用戶的基本信息
用戶行為事件
音頻相關數據
視頻相關數據
讓我們從一個常見的案例來說明如何使用質量數據監測站。
例如，在一個在線教室里，一個學生報告說老師的聲音不流暢，而且聲音持續了幾分鐘。
對于這個常見的問題，讓我們看看如何通過音視頻質量監控站找到問題的關鍵點，并在一分鐘內給用戶一個滿意的答案。
一般來說，音頻干擾主要由以下原因引起：
1.發送端的上行網絡中的高分組丟失；
2.發送端的CPU很高，無法及時處理
3.接收端的CPU很高，無法及時處理
4.接收端下行網絡的丟包率很高
如果CPU占用過高，可以建議客戶盡可能關閉其他設備；如果問題是網絡數據包丟失率高，可以建議客戶更換到更好的網絡。
網易云信的優勢
目前，網易云信已經為80萬名開發者提供服務，最終用戶遍及全球196個國家的7億用戶。大量的在線數據是由大量的用戶產生的，網易云信優化了各種聚合檢索，并以簡單方便的方式向開發者呈現了大量的數據。
1.完全鏈接
與朋友的同類產品不同，網易云信數據監控站不僅限于對音頻和視頻通話進行故障排除，還可用于用戶登錄狀態、消息傳遞、音頻和視頻通話以及實時聊天室等各種場景的故障排除。使用網易云信即時通訊、音視頻通話、直播等產品的開發商都適合使用質量數據監控站。
2.端到端
在即時消息級別，云信提供對特定消息的精確跟蹤，在音頻和視頻呼叫級別，云信提供每個呼叫中每個上行鏈路和下行鏈路的端到端映射數據，沒有遺漏任何細節。
3.形象化
俗話說，文字不如表格，但表格不如數字。在數據可視化層面，網易云信使用圖表展示關鍵質量數據。圖集展示方式大大降低了使用門檻，操作方便，產品人員入門快捷。
4.實時
質量數據監測站支持在線交互式數據的實時檢索。例如，客戶可以查詢當前正在進行的音頻和視頻通話的質量，并根據實時報告的數據有針對性地調整各種參數，以便及時有效地解決用戶問題。
歡迎來到“網易云信”官方網站免費體驗質量數據監測站。