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在最近應對COVID-19肺炎的沖擊中，國美零售的一系列運營創新引起了業界的關注。以國美零售今年舉辦的“黑色星期五周”營銷活動為例。3月28日晚7點，國美零售在騰訊手表直播平臺上推出了一個超級直播。以直播平臺為媒介，受高性價比商品和高獎品抽獎的啟發，在三個小時的直播活動中，直播室的人氣飆升，達到122.3萬人次，累計銷售商品6萬多套，銷售額1.13億元。在直播室，用戶看到了不同的國美零售。過去，在網上購物或在商店購物時，人們一般會要求——介紹——購買這樣一條相對簡單的購物線。現在，通過直播，從業務部門副總裁到總經理，區域總經理，商店經理和營業員都成為直播室的常客，這一方面拉近了企業和用戶之間的距離，另一方面，通過專題和現場直播，也拉近了家電和買家之間的距離。許多觀看國美在線直播的網民說，“總經理出來帶貨并購買”；仍有很多網民在直播室看到這位美籍華人零售主播用品牌廚房用具制作的食物，并高呼“我想吃得太多了！”“看我流口水！”它不僅是一個直播平臺，也是國美零售的數字渠道。以門店為核心，以美國門店為平臺，國美零售在全國建立了15萬個社區，服務用戶超過4500萬。這種“網格”社區運營模式不僅服務于消費者，而且實現了企業運營的成本降低和效率提高。在直播、社區營銷等創新運營模式的背后，國美圍繞全場景、全渠道推進線上線下整合，數字化改造集團資源。可以看出，通過一系列創新的經營措施，國美電器；在一定程度上，零售業實現了消費者思想的重建和從下到上的零售轉型。消費是經濟的重要驅動力之一