長期以來，收款、售電等都是困擾金融業(yè)發(fā)展的難題。在人工智能技術(shù)的介入下，360借記卡開辟了解決這些問題的新途徑。如果有一天你接到一個能說方言和表達情感的人工智能電話，那可能是360欠條的人工智能在起作用。在金融業(yè)，銷售、收款、客戶服務等人工成本一直很高，這類崗位的比例甚至可以超過60%。同時，由于這部分崗位人員素質(zhì)參差不齊，流動性大，增加了大量的管理和培訓成本，也將出現(xiàn)用戶體驗差的衍生問題。有鑒于此，360欠條通過人工智能技術(shù)，結(jié)合大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)手段，大力開發(fā)智能語音機器人，使360欠條在很大程度上解決了這些問題。目前，金融領域使用的知名智能語音產(chǎn)品大致可分為四類:智能營銷機器人、客戶服務機器人、質(zhì)量檢測機器人和收集機器人。在金融業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，智能機器人的參與將會越來越深入，通過對人工智能的深入學習，智能語音機器人的性能將會超越你的想象。從客觀環(huán)境來看，智能語音機器人的發(fā)展是供方結(jié)構(gòu)改革的迫切需求。鑒于大量高強度、高重復性、統(tǒng)一標準的工作特點，360音語音機器人可以替代大量人工，這可以大大改善人工客服的工作體驗，同時降低人工成本，無形中減少人員流動。另一方面，客戶服務和收款一直是金融業(yè)中受打擊最大的領域，客戶的負面情緒很可能會在溝通中傳遞給客戶服務人員，導致人工客戶服務的工作體驗較差。如果采用智能語音機器人，這種問題是可以避免的，沒有情感的人工智能語音機器人完全不受外界情感因素的影響。從金融業(yè)從業(yè)者的發(fā)展來看，如果想快速占領市場，就必然意味著勞動力成本的快速增加。通過人工智能的深度學習能力，不僅可以有效降低人工成本，還可以讓用戶獲得更好的通話體驗。據(jù)360欠條的技術(shù)人員介紹，目前，360欠條智能語音機器人可以通過一些方言與客戶交流，甚至可以通過文本內(nèi)容、語速、語調(diào)等情感變化感知用戶的情感，從而與不同的語音內(nèi)容進行交流。也許，在不久的將來，人工智能語音機器人將成為金融業(yè)中不可或缺的技術(shù)配置，而360借記卡在這一技術(shù)中的優(yōu)異性能也增加了人們對360借記卡的期望。
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