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4月21日，華為發布了第一季度財務報告。2020年第一季度，實現銷售收入1822億元，同比增長1.4%。在外部環境、爆發期和各種停電的壓力下，不僅沒有出現明顯下降，反而實現了正增長，這是非常可喜的。數據也支持俞成東的說法，即華為的終端在第一季度沒有受到太大影響。隨著全球疫情的蔓延，華為的成就也得益于終端大中華區的出色表現。我特意與華為消費業務副總裁兼大中華區總裁朱平進行了深入的討論，聽取華為如何在疫情和困難面前保持穩定和增長。關心反映了華為的溫度。雖然華為一直以技術研發為背景，但在這次談話中，我聽到最多的詞是“關心”。的確，在當前的環境和形勢下，技術和價格不再是運營的核心因素。關心用戶和員工是華為在逆境中保持戰斗力的最大法寶。朱平說:“整個疫情期間的工作有三點:第一，確保我們的員工、我們的消費者和我們的合作伙伴的健康。第二，服務和關懷工作，通過這種網上安全的方式，沒有中斷，但這方面的頻率增加，以傳達他們對服務的信心，品牌的認可，和這種關懷的溫度。第三，我們也利用這段時間來提高我們的能力?！边@些措施包括商店的衛生條件、設備(包括口罩的供應)以及當地防疫要求的實現。同時，在大家都不能出來工作的時候，他們也通過華為云WeLink積極進行網上溝通交流，為合作伙伴和消費者提供相應的指導和服務，辦公效率高。在沒有外部業務的情況下，華為這次沒有失敗。例如，華為通過培訓學院將員工發展作為一種機制和團隊保障。目前，華為想去網上商店實現全場景營銷。每個商店都必須支持大量智能產品的體驗展示和服務，這就要求每個員工都要深刻掌握這些全新產品的使用，了解相應的技術知識，并保持團隊的持續學習能力。朱平說，我們每個團隊都有一個員工發展委員會的小組委員會，這個機制保證了與員工有關的三個關鍵問題，一個是授權，一個是榮譽，另一個是關心。授權包括對華為研究院的培訓，包括對體驗店的培訓，包括對合作伙伴的培訓，包括對消費者技能的培訓。榮譽是一項非常重要的非物質激勵工作，要建立信用、回溯和評價機制，并激勵員工的內心。關心是希望員工能得到很好的照顧，這樣他們就可以在沒有專注的情況下發展自己。