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4月21日，華為發(fā)布了第一季度財(cái)務(wù)報(bào)告。2020年第一季度，實(shí)現(xiàn)銷售收入1822億元，同比增長(zhǎng)1.4%。在外部環(huán)境、爆發(fā)期和各種停電的壓力下，不僅沒有出現(xiàn)明顯下降，反而實(shí)現(xiàn)了正增長(zhǎng)，這是非常可喜的。數(shù)據(jù)也支持俞成東的說(shuō)法，即華為的終端在第一季度沒有受到太大影響。隨著全球疫情的蔓延，華為的成就也得益于終端大中華區(qū)的出色表現(xiàn)。我特意與華為消費(fèi)業(yè)務(wù)副總裁兼大中華區(qū)總裁朱平進(jìn)行了深入的討論，聽取華為如何在疫情和困難面前保持穩(wěn)定和增長(zhǎng)。關(guān)心反映了華為的溫度。雖然華為一直以技術(shù)研發(fā)為背景，但在這次談話中，我聽到最多的詞是“關(guān)心”。的確，在當(dāng)前的環(huán)境和形勢(shì)下，技術(shù)和價(jià)格不再是運(yùn)營(yíng)的核心因素。關(guān)心用戶和員工是華為在逆境中保持戰(zhàn)斗力的最大法寶。朱平說(shuō):“整個(gè)疫情期間的工作有三點(diǎn):第一，確保我們的員工、我們的消費(fèi)者和我們的合作伙伴的健康。第二，服務(wù)和關(guān)懷工作，通過這種網(wǎng)上安全的方式，沒有中斷，但這方面的頻率增加，以傳達(dá)他們對(duì)服務(wù)的信心，品牌的認(rèn)可，和這種關(guān)懷的溫度。第三，我們也利用這段時(shí)間來(lái)提高我們的能力。”這些措施包括商店的衛(wèi)生條件、設(shè)備(包括口罩的供應(yīng))以及當(dāng)?shù)胤酪咭蟮膶?shí)現(xiàn)。同時(shí)，在大家都不能出來(lái)工作的時(shí)候，他們也通過華為云WeLink積極進(jìn)行網(wǎng)上溝通交流，為合作伙伴和消費(fèi)者提供相應(yīng)的指導(dǎo)和服務(wù)，辦公效率高。在沒有外部業(yè)務(wù)的情況下，華為這次沒有失敗。例如，華為通過培訓(xùn)學(xué)院將員工發(fā)展作為一種機(jī)制和團(tuán)隊(duì)保障。目前，華為想去網(wǎng)上商店實(shí)現(xiàn)全場(chǎng)景營(yíng)銷。每個(gè)商店都必須支持大量智能產(chǎn)品的體驗(yàn)展示和服務(wù)，這就要求每個(gè)員工都要深刻掌握這些全新產(chǎn)品的使用，了解相應(yīng)的技術(shù)知識(shí)，并保持團(tuán)隊(duì)的持續(xù)學(xué)習(xí)能力。朱平說(shuō)，我們每個(gè)團(tuán)隊(duì)都有一個(gè)員工發(fā)展委員會(huì)的小組委員會(huì)，這個(gè)機(jī)制保證了與員工有關(guān)的三個(gè)關(guān)鍵問題，一個(gè)是授權(quán)，一個(gè)是榮譽(yù)，另一個(gè)是關(guān)心。授權(quán)包括對(duì)華為研究院的培訓(xùn)，包括對(duì)體驗(yàn)店的培訓(xùn)，包括對(duì)合作伙伴的培訓(xùn)，包括對(duì)消費(fèi)者技能的培訓(xùn)。榮譽(yù)是一項(xiàng)非常重要的非物質(zhì)激勵(lì)工作，要建立信用、回溯和評(píng)價(jià)機(jī)制，并激勵(lì)員工的內(nèi)心。關(guān)心是希望員工能得到很好的照顧，這樣他們就可以在沒有專注的情況下發(fā)展自己。