隨著我國(guó)人均可支配收入的不斷提高，“二胎”政策和老齡化問(wèn)題在今天顯得尤為突出。越來(lái)越多的家庭選擇向馬寶索要新月，并為老人雇傭保姆。白領(lǐng)們熱衷于呆在家里，用APP做上門(mén)清潔服務(wù)。在經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)需求的驅(qū)動(dòng)下，整個(gè)“國(guó)內(nèi)產(chǎn)業(yè)”正在快速增長(zhǎng)。更深層次的價(jià)值還在于：緩解了社會(huì)分工和人口老齡化帶來(lái)的家庭分工矛盾。
根據(jù)《2019年中國(guó)家政服務(wù)業(yè)市場(chǎng)前景研究報(bào)告》的數(shù)據(jù)，2018年，中國(guó)國(guó)內(nèi)服務(wù)業(yè)的經(jīng)營(yíng)規(guī)模達(dá)到5762億元，同比增長(zhǎng)27.9%，員工總數(shù)超過(guò)3000萬(wàn)人。在快速發(fā)展的背景下，人們對(duì)家政服務(wù)的需求已經(jīng)從“量”轉(zhuǎn)變?yōu)椤百|(zhì)”。
因此，在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，大眾工匠也不斷地賦予工人權(quán)力，通過(guò)專業(yè)培訓(xùn)提高他們的技能，并促進(jìn)家政服務(wù)人員的專業(yè)發(fā)展。這項(xiàng)措施不僅幫助千千數(shù)以千計(jì)的家庭解決了家庭生活服務(wù)問(wèn)題，而且通過(guò)建立和完善標(biāo)準(zhǔn)化的家政服務(wù)體系，提高了家政工人的專業(yè)技能和收入。
鑫恒認(rèn)為，國(guó)內(nèi)行業(yè)永遠(yuǎn)是人與人之間的服務(wù)，如何在用戶、員工和平臺(tái)之間建立信任是關(guān)鍵。
根據(jù)2019年大規(guī)模手工藝人的大數(shù)據(jù)，手工藝人每月的結(jié)算費(fèi)用可以達(dá)到7000元到15000元，較好的手工藝人每月的結(jié)算費(fèi)用可以超過(guò)20000元。與傳統(tǒng)模式相比，服務(wù)人員的平均收入高出40%~50%。
與此同時(shí)，大眾工匠還通過(guò)幫助貧困縣并與之合作，為大量需要工作的人提供技能培訓(xùn)和就業(yè)機(jī)會(huì)，以確保他們的生計(jì)。勞動(dòng)者獲得收入后，支持家庭子女教育和家鄉(xiāng)建設(shè)，進(jìn)而帶動(dòng)貧困縣的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
專業(yè)和系統(tǒng)的培訓(xùn)是家政工作專業(yè)化的唯一途徑。
在接受創(chuàng)業(yè)邦采訪時(shí)，辛恒表示，“許多公司只關(guān)注用戶，而忽視員工。”在大眾工匠中，我們對(duì)雙方一視同仁，因?yàn)榉?wù)行業(yè)的工人是特殊的，他們是非常重要的用戶。勞動(dòng)者是這個(gè)行業(yè)生存的基礎(chǔ)。建立健全制度，建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。在此基礎(chǔ)上，我們可以不斷獲得工人和用戶的信任。”
在一個(gè)家庭與一個(gè)工人建立多種服務(wù)之后，工人可以熟悉用戶的生活習(xí)慣，并且在此基礎(chǔ)上，用戶不會(huì)輕易改變工人。因此，哪個(gè)平臺(tái)對(duì)雙方都更友好，平臺(tái)規(guī)則更合理，員工心中有自己的標(biāo)準(zhǔn)。“在這方面，大眾工匠的成長(zhǎng)體系相對(duì)完整，更有利于工人的長(zhǎng)期合作，如獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制、技能培訓(xùn)、訂單分配、心理建設(shè)和長(zhǎng)期職業(yè)規(guī)劃。”辛恒說(shuō)。
據(jù)目前正在與群眾手工業(yè)者合作的家政服務(wù)人員介紹，在這個(gè)特殊時(shí)期，群眾手工業(yè)者還制定了八項(xiàng)特殊的用工扶持政策，陪伴勞動(dòng)者度過(guò)2020年。例如，在疫情期間，來(lái)北京14天的工匠都是免費(fèi)的，并報(bào)銷了去北京的差旅費(fèi)，以及獨(dú)家生活費(fèi)用；在服務(wù)期間，在新工匠的頭兩個(gè)月，保證結(jié)算是5000元/月，這實(shí)際上幫助了勞動(dòng)者。
訂單收入超過(guò)10000元，免費(fèi)培訓(xùn)，公平的晉升機(jī)會(huì)，完善的福利保障等。這就是為什么許多清潔工愿意加入到大規(guī)模的手工勞動(dòng)中去。正如廣受歡迎的工匠企業(yè)愿景所寫(xiě)：“:讓每個(gè)人過(guò)上有尊嚴(yán)、有意義的自由生活。”在這里，清潔工逐漸成為受人尊敬的藍(lán)領(lǐng)。
雖然現(xiàn)階段比較特殊，但服務(wù)業(yè)的需求從來(lái)沒(méi)有減少過(guò)。許多用戶反映，大城市迫切需要家政服務(wù)人員，特別是隨著各行業(yè)有序復(fù)工，老人和孩子需要得到照顧，尤其是雙職工對(duì)家政服務(wù)的需求更為迫切。針對(duì)這種情況，大規(guī)模手工業(yè)者為工人提供免費(fèi)培訓(xùn)機(jī)會(huì)，提高他們?cè)谝咔槠陂g的能力，規(guī)范行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，將原來(lái)的線下培訓(xùn)提升為在線培訓(xùn)，使工人能夠充分利用這段時(shí)間充實(shí)自己，為技能提升做好準(zhǔn)備，從而培養(yǎng)核心服務(wù)業(yè)務(wù)的內(nèi)在實(shí)力，為疫情后高需求的回歸做好充分準(zhǔn)備。對(duì)于想加入這個(gè)行業(yè)的新人，大眾工匠還增加了一個(gè)視頻面試環(huán)節(jié)，與工人充分溝通。
未來(lái)，大眾工匠將繼續(xù)深化其專業(yè)培訓(xùn)和教育，并深化工人專業(yè)道路的發(fā)展。